默默的承受与奉献——致窗口服务岗位员工

来源:容县腾讯分分彩

作者:姚日丽

时间:2018-08-10

责任编辑:谢一菲
编辑:张嘉佳

供水企业是属于服务性质的企业,为千家万户送去健康水,并提供报装、安装、抄表、收费、维修维护等有关用水的服务。

作为服务单位,每天面对的是众多脾气不同、禀性不同的用户,公司的窗口岗位,便是最直接与用户打交道、为他们解决相关问题的第一道环节。到营销部工作的这些年里,我对窗口服务工作有了越来越深刻的认识。

记得有一次,一位用户拉了几个人一起,冲进业务办理办公室就大声叫骂、满嘴粗言,办公桌差点被他们拍烂,原因是这位用户因拖欠水费已被停水,并且产生了违约金,他对此很不满意。当时,我们的业务办理办公室只有一位女员工在值守,其他人员都去参加当天集团召开的视频会议了。这位值守的女员工何曾见过如此场面,吓得眼泪都快掉下来了,虽然因害怕而浑身发抖,但还是稳定情绪耐心地向用户解释了供水相关的法律法规。

还有一位用户,是一位退休老人,一周内来了三、四次营销部办公室,一来就是半天,就跟你聊他的水表问题,直到他满意了,他才离开,第二天想起了什么问题,再来。面对这些用户,我们都要拿出足够的耐心,放下手头的工作,热情解答用户所有疑惑,安排人员到现场查看,不能有半点的不耐烦,才能最终解决问题。

收费、报装、抄表等等这些岗位都是公司窗口服务岗位,一言一行不仅体现出个人修养、素质,还代表着公司形象。请不要小看这些在窗口岗位默默工作的员工,他们每天面对不同的用户,需要采用不同的说话方式和技巧接待用户,他们努力争取将一些用户的怨气在第一时间化解,避免用户采取极端方式进而影响到公司的正常办公,甚至影响到公司的社会声誉。我们的窗口员工虽然不是直接创造经济价值,但他们的存在价值应当说是不可忽略的。

也许你从来没有注意过这些窗口员工,也许你会认为谁都可以做好窗口服务工作。但一个人日复一日与各种各样的用户打交道,对于用户的质问、抱怨,却只能默默承受,保持耐心,不与用户发生争执,既要坚持原则,又要让用户看到我们的诚意,理解我们的工作,这需要服务人员具备有强烈的责任心和使命感。他们承受的是委屈,奉献的是和谐。

当然,我们要相信,能理解我们工作的用户还是占绝对多数,而且我们也有理由相信,通过不断完善我们的各项工作,积极宣传供水法律法规,会减少用户对供水工作的不理解,最终获得整个社会对我门供水服务工作的信任和满意。

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